Стратегия 2019

马上开始. 它是免费的哦
注册 使用您的电邮地址
Стратегия 2019 作者: Mind Map: Стратегия 2019

1. Команда

1.1. Обучение сотрудников

1.1.1. Результаты: Созданы понятные презентации для обучения и полуавтоматические тесты с выбором правильных ответов

1.2. Аттестация текущих

1.3. Полуавтоматические тесты для новых сотрудников

1.4. Карьерная лестница для сотрудников

1.5. Как развиваем руководителей групп (их вообще у нас 10)

1.5.1. Текущие градации

1.5.2. Текущие проблемы

1.5.3. Какие зоны роста

1.5.4. Они все умеют и проводят статусы

2. Презентация

2.1. Предыдущие цели

2.1.1. Трансформация работы 2-ой линии поддержки

2.1.2. Тотальная дашбордизация

2.1.3. Стабилизация BW

2.1.4. Проект: Виджеты

2.1.5. Идеи, которые были в проработке

2.1.5.1. CSI по услугам через телефонный опрос

2.2. Текущие активности

2.2.1. Стажеры

2.2.2. Панель планшета

2.2.3. ВидеоСтена

2.2.4. Чат

2.3. Предложения - Вывод. МегаЗадачи миссии нет. Мы ее готовы взять.

3. Time to market

3.1. Архитектура

3.1.1. Определить правила приемки

3.1.2. Провести аудит архитектуры

3.1.3. Понять какое ускорение даст единая архитектура

4. Лучший сервис

4.1. Что такое XLA

4.1.1. Дополнительное соглашение к SLA

4.1.2. Xperience Level Agreements - цель: сделать клиентов счастливыми

4.1.3. Метрики XLA

4.1.3.1. Проактивность предоставляемых услуг

4.1.3.2. Помощь клиентам в ускорении времени выхода на рынок

4.1.3.3. Уровень знаний клиентов

4.1.3.4. Квалифицированная помощь ИТ (не отписки)

4.2. Варианты как можем применить у нас

4.2.1. Решили или нет заявку

4.2.2. Количество онлайн-консультаций

4.2.3. Мониторинг бизнес-показателей

4.2.4. Коммитмент на выполнение бизнес-операции

4.2.5. Измерения ошибок бизнесопераций

4.2.6. Коммитмент на ошибки после стабилизации

4.2.7. Предоставление сервиса по расписанию клиента, а не ИТ (принцип поддержки Google)

4.3. Комитеты по поддержке для ключевых пользователей

4.4. Цель: научится управлять опциями сервиса, чтобы заказчик понимал численность

4.4.1. Что будет если сократить половину

4.4.2. Можно ли провести к РТО

4.4.3. Модель расчета численности

5. Качество систем

5.1. Приемка

5.2. План по новым автотестам по поддержке

5.3. Кто и как считает ошибки в проде после релиза?

6. Развитие виджетов

6.1. Аско

6.2. Cognos

6.3. Мобильные приложения

6.4. Фролова

6.5. Чат с пользователем

6.6. Можем ли прикрутить ИИ? Повторять за действиями и кликами пользователей

7. Роботы

8. Содержание

8.1. Команда

8.2. Лучший сервис

8.3. Time to market

8.4. Качество систем

8.5. Развитие виджетов

8.6. Роботы