통쾌한 대화법

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통쾌한 대화법 Door Mind Map: 통쾌한 대화법

1. 말인 안통하는 톰과제리

1.1. 유형

1.1.1. 내가 옳고 너는 틀렸어

1.1.2. 나를 잘 모른다

1.1.3. 자존심 지키려 공격함

1.2. 해법

1.2.1. 틀린 -> 다르구나

1.2.2. 질문유도법

1.2.2.1. 하나씩 스스로 인정 답하게

1.2.3. 언행일치

1.2.3.1. 감동요인

1.2.3.1.1. 감정의 진한 파문인 즉각적인 행동

1.2.3.1.2. 미리 준비

1.2.3.1.3. 계산 가식없는 순수한 행동

1.2.3.1.4. 말없이 행동

1.2.3.1.5. 기대이상 행동

1.2.4. 먼저인정

1.2.4.1. 의욕과 힘이 생김

1.2.4.2. 자신이 바라는 모습을 표현해주는것

1.2.5. 처음부터 제대로 설명

1.2.6. 상대방이 원하는것은 무엇인가?

1.2.7. 전달후 요청적 판단의 시간

1.2.7.1. 내 이미지의 두려움배제

1.2.7.1.1. 침묵의효과보다는 그져 전달할뿐

1.2.7.2. 상대에게 주도적 결정자의 기분을 주는 착각

1.2.7.3. 상대의 의도,의중 파악

2. 말실수방지

2.1. 잔머리지수(눈치)

2.1.1. 관찰

2.1.1.1. 특별한 사정,문제

2.1.1.2. 감정

2.1.2. 자세히들어보기

2.2. 입테이프

2.2.1. 주의

2.2.1.1. 무의식적말대꾸

2.2.1.2. 충동적 대답

2.2.2. 방법

2.2.2.1. 스스로의 말을 이해

2.2.2.2. 상대방에 끼질 요인 생각

2.2.2.3. 말할 뜸의 시간주기

2.3. 적재적소

2.4. 말 감정 배제

2.4.1. 몰아세우지 않기

2.4.2. 다른 사람들 앞에서 창피주기

2.5. 경청

2.5.1. 국악의 추임새

2.5.1.1. 아,와,저런,어쩌나

2.5.2. 촉진질문

2.5.2.1. 그래서,그리고,어째서

2.5.3. 확인대화

2.5.3.1. 맞죠?

2.5.4. 집중적

2.5.4.1. 메모

2.6. 침묵

2.6.1. 의미심장한 여백

2.6.2. 강조효과

2.7. 긍정적 입버릇 주문

2.7.1. 부정방어기제 부정적 입버릇과 행동

2.7.1.1. 죽겠어, 짜증나, 안되,못해, 정신없어, 아이고

2.7.1.2. 다리떨기, 한숨, 험담

2.7.2. 자기암시 대표

2.7.2.1. 자율신경계 주파수 즉각반응

2.7.3. 방법

2.7.3.1. 비난하지 않기

2.7.3.2. 비난속 늘어날 변병하지 않기

2.7.3.3. 잘못했을때 인정하기

2.7.3.4. 책임질 말만

2.7.3.5. 부담스런 불평하기 않기

2.7.3.6. 나약한 자로 위로받지 않기

3. 입안의 꼬인말 풀기

3.1. KISS

3.1.1. keep it simple & smart

3.1.1.1. 단순하게 정리

3.1.1.2. 구조화

3.1.1.3. 큰맥락과 중복피하기

3.1.2. 예시

3.1.2.1. 서로-본론-결론

3.1.2.2. 첫째-둘째-셋째

3.1.2.3. 문제점-해결책

3.1.2.4. swot - 강점, 약점, 기회요인, 위협요소

3.2. 마음녹이는 말

3.2.1. 감사합니다.

3.2.1.1. 구체적으로

3.2.1.2. 더 원하지 않기

3.2.2. 가르쳐주시겠습니까?

3.2.2.1. 가까워지는 느낌

3.2.2.2. 인정욕구

3.2.3. 덕분에

3.2.3.1. 희망

3.2.4. 만약에

3.2.4.1. 대화의 몰입과 경쟁을

3.3. 첫인상

3.3.1. 나 안좋아하면 어떡하지? 걱정

3.3.2. 적당한 관심 드러내기

3.4. 주목받기

3.4.1. 친근 나란한 오른자리

3.4.2. 첫화두

3.4.3. 마지막마무리

3.4.4. 반전 그림자매력

3.5. 암시기술

3.5.1. 내맘대로 이미 결정해놓고 도달 정당화

3.5.2. 지나가듯 툭 던지는(간접,우회적) 칭찬

3.5.3. 상상언어, 오감표현

3.6. 칭찬법

3.6.1. 구체적으로

3.6.2. 칭찬으로 끝, 혼내지않기

3.6.3. 외모보다 행동칭찬을

3.6.4. 단점 반전칭찬

4. yes법

4.1. 적당 비유은유법

4.1.1. 연상법

4.1.2. 강한인상

4.1.3. 공감

4.1.4. 이해력

4.2. 그림을 그리듯

4.2.1. 점점 암시법

4.3. 협상

4.3.1. 쉬운 예스 노우

4.3.2. 서로의 대안나열, 합의점

4.3.3. 윈윈감정

5. 속시원한 대화

5.1. 부담없이 부탁

5.1.1. 거절당할까, 부담줄까?

5.1.2. 작은부탁부터

5.1.3. 10만원 > 3만원

5.2. 솔직변명

5.2.1. 몰랐다 회피 < 솔직함

5.3. 딱부러지게 거절

5.3.1. 불편함? 미안함? 착한컴플렉스

5.3.2. 단호하게

5.3.3. 상대방의 눈을 보고

5.3.4. 한번더생각해볼게, 지금당장 대답하기는 좀 그렇고 가능하면 빨리 연락해줄게

5.4. 기분좋게 충고

5.4.1. 라포형성(공감)

5.4.2. 잘한점 인정, 노력하는점 인정

5.4.3. 한번 한가지씩만

5.4.4. 해결책간단히

5.4.5. 바람직한행동 본보이기, 좋은점

5.4.6. 실질적인 도움

5.5. 논쟁의 기술

5.5.1. 반증사례

5.5.2. 개념정의 세분화

5.5.3. 상대말 세분화

5.5.4. 비유이용

5.5.5. 침묵 시간의 생각

6. 대화파악

6.1. 바디언어 80% 솔직

6.1.1. 말투,속도,눈빛,시선,표정,손짓,발짓

6.2. 얼굴표정 7000가지

6.2.1. 눈,입

6.3. 약속지키게

6.3.1. 부드럽게 상기시키기

6.3.2. 정당화(3자,가족,,,,,)

6.3.3. 공감,존심지켜주기