1. Qui sont nos usagers ?
1.1. différentes catégories
2. Quelles sont leurs pratiques ?
2.1. détails
3. Quelles sont leurs demandes ? Comment y répondons-nous ?
4. Ce qu'on ne fait pas
5. Enfants
5.1. moins de 6 ans (souvent accompagnés : parents ou fratrie)
5.1.1. Jeux
5.1.1.1. sélection du jeu
5.1.1.2. explications, mise en place
5.1.2. Vidéos / dessins animés
5.1.2.1. sélection, filtre
5.1.3. Coloriages
5.1.3.1. sélection
5.1.3.2. impression du coloriage
5.2. 7-8 ans
5.2.1. Intérêt pour Facebook
5.2.2. Jeux, vidéos
5.2.2.1. sélection, aide
5.2.3. Jeux en réseau
5.2.3.1. aide à l'inscription (adresse mail, mot de passe...)
5.2.3.1.1. autorisation pour créer une adresse mail ?
5.2.4. Impressions
5.2.4.1. images, idoles...
5.2.5. Ecoute musicale
5.3. 9-11 ans (pré-collège : pratiques de groupe émergentes)
5.3.1. Facebook
5.3.1.1. (usages sociaux, jeux, vidéo, musique)
5.3.2. Recherches et travaux scolaires
5.3.2.1. accompagnement : traitement de texte, mise en page, images...
5.3.2.2. aide à la rédaction et au copier/coller
5.3.2.3. pas d'aide aux devoirs
5.3.3. Navigation perso
5.3.3.1. images, paroles de chansons...
5.3.3.2. blog de l'école
5.3.4. Jeux, jeux en réseau
5.4. 12-14 ans (collège : pratiques de groupe dans le quartier)
5.4.1. Facebook
5.4.1.1. réponse à quelques questions sur des cas particuliers
5.4.2. Jeux, jeux en réseau
5.4.3. Vidéo
5.4.3.1. le jeune montre parfois la vidéo à l'animateur
5.4.4. Recherches et travaux scolaires
5.4.4.1. aide à la mise en page
5.4.4.2. pas d'aide aux devoirs
5.4.5. ENT du collège
5.4.5.1. emploi du temps, notes...
5.4.6. Navigation perso
5.4.7. Objets mobiles
5.4.7.1. Téléphones portables, baladeurs
5.4.7.1.1. fonctionnement du téléphone
5.4.7.1.2. téléchargement de musique
5.4.7.1.3. explication DRM, copyright...
5.4.8. Mangas, BD en ligne
6. Ados
6.1. 15-18 ans
6.1.1. Facebook, jeux, navigation perso
6.1.2. Vidéos
6.1.2.1. Vidéos aux contenus violents, dangereux, illicites
6.1.2.1.1. intervention de l'animateur
6.1.2.1.2. explication sur la validité de l'information
6.1.3. Orientation scolaire ou professionnelle
6.1.3.1. recherche de stage
6.1.3.2. rédaction de CV
6.1.3.3. recherche de cursus
6.1.3.4. découverte des métiers
6.1.3.5. Renvoi vers partenaires (4bis)
7. Adultes
7.1. Demandeurs d'emploi
7.1.1. Actualisation de leur situation
7.1.1.1. aide à l'utilisation du site
7.1.1.2. impressions
7.1.2. Mise à jour du CV
7.1.2.1. aide à la mise en page (fonctionnement du logiciel, orthographe...)
7.1.2.2. aide à la mise en ligne (site de Pôle Emploi)
7.1.2.3. stockage du CV sur une clé USB
7.1.2.4. aide à la rédaction du CV, aux contenus
7.1.2.4.1. Est-ce notre rôle d'aider à la rédaction du CV ? (autres acteurs mieux placés )
7.1.3. Recherche et réponse aux offres d'emploi
7.1.3.1. aide à la recherche sur le site de Pôle Emploi
7.1.3.2. aide à la rédaction de la lettre de motivation
7.1.3.3. aide à la recherche d'info sur l'employeur, les transports...
7.1.3.4. impressions
7.2. Démarches administratives
7.2.1. CAF
7.2.1.1. impressions
7.2.1.2. aide à la recherche de prestations
7.2.2. Ressortissants étrangers : actualisation des documents d'identité
7.2.2.1. aide sur les sites des ambassades, création de compte
7.2.2.2. création de messagerie électronique
7.2.3. Impôts : déclaration en ligne
7.2.3.1. aide sur le fonctionnement du site
7.2.4. Formulaires
7.2.4.1. Certificat de non-gage (voiture)
7.2.4.1.1. aide et impressions
7.2.4.2. abonnement à Internet
7.2.4.2.1. info et conseil sur les différents fournisseurs
7.2.4.2.2. aide à la création de compte et fonctionnement du site
7.2.4.3. inscription à des formations, concours, loisirs
7.2.4.3.1. aide à la démarche et impressions
7.3. Activités personnelles
7.3.1. Petites annonces (Le Bon Coin etc.)
7.3.1.1. aide à la recherche, accompagnement
7.3.2. Messagerie personnelle
7.3.2.1. aide à la gestion des pièces jointes
7.3.2.2. aide à la création de compte
7.3.3. Transports
7.3.3.1. consultation de trajets et horaires
7.3.3.1.1. aide à la recherche et prise de notes
7.3.3.2. achat de billets en ligne
7.3.3.2.1. impressions
7.3.4. Coupons/réductions
7.3.4.1. impressions
7.3.5. Sites de rencontres
7.3.5.1. conseil sur le choix du site
7.3.5.2. aide sur le fonctionnement du site
7.3.6. Musique et vidéo
7.3.6.1. impression des paroles
7.3.6.2. conseil et explication sur le droit d'auteur, streaming, piratage
7.3.7. Réseaux sociaux (Facebook, Copains d'avant)
7.3.7.1. aide à la création de compte
7.3.7.2. aide au paramétrage du compte
7.3.8. Moteurs de recherche
7.3.8.1. aide à la recherche : mots-clés, fonctionnalités avancées
7.3.9. Jeux en ligne : jeux de cartes, jeux d'argent, paris en ligne
7.3.10. Santé (Doctissimo)
7.3.11. Matériels personnels (ordi portable, téléphone, etc.)
7.3.11.1. aide et conseil sur le fonctionnement
7.3.11.2. manipulation directe de l'objet (dépannage)
7.3.11.2.1. Devons-nous manipuler directement le matériel de la personne ?