見える化

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見える化 af Mind Map: 見える化

1. そもそもこれってなんだっけ?

1.1. 合宿で出た大きいテーマ 7つの軸

1.1.1. なぜ必要か?

1.1.1.1. 見えてないことが業務の足かせになっているのではないか

1.1.1.1.1. 見えてないものは何か?

1.1.1.1.2. 業務の足かせとは何か?

2. 見える化の何を取り組んでいる?

2.1. コンシェルジュデスク

2.1.1. 目的は?

2.1.1.1. 問い合わせ業務の平準化とサービス品質向上

2.1.2. 何を行う?

2.1.2.1. 問い合わせの記録をとり、分析し、改善する

2.1.3. ゴールは?

2.1.3.1. 各部門への展開を行い、業務効率改善

2.1.3.2. 標準化を図り問い合わせに関する総合窓口を設立(総合コンシェルジュ)

2.1.4. 進捗(現状の成果)は?

2.1.4.1. 人事と総務で展開

2.1.4.2. 基本動作の認識はあってきた

2.1.4.3. 人事はチームごとより部門全体で取り組む方がいいと気付いた

2.1.5. 現時点の課題は?

2.1.5.1. 運用が固まらない

2.1.5.2. 分析や課題抽出まで至らない

2.1.5.3. 問題解決の役割分担ができてない

2.1.5.4. 人事・総務以外の部門に展開できていない

2.1.5.5. 改善の手法(武器)がわからない

2.1.5.6. 対応の詳細がわからない(プロセスまで見えていない)

2.1.6. 次にやるべきことは?

2.1.6.1. 小集団活動

2.1.6.1.1. 目的は?

2.1.6.1.2. 何を行う?

2.1.6.1.3. ゴールは?

2.1.6.1.4. 進捗(現状の成果)は?

2.1.6.1.5. 課題は?

2.1.6.1.6. 次に何を行うべき?

2.1.6.2. 他部門高速展開のための 部門コンシェルジュのパッケージ化

2.1.6.2.1. 目的は?

2.1.6.2.2. 何を行う?

2.1.6.2.3. ゴールは?

2.1.6.2.4. 進捗(現状の成果)は?

2.1.6.2.5. 課題は?

2.1.6.2.6. 次に何を行うべき?

2.1.6.3. 総合コンシェルジュの具体化

2.1.6.3.1. 目的は?

2.1.6.3.2. 何を行う?

2.1.6.3.3. ゴールは?

2.1.6.3.4. 進捗(現状の成果)は?

2.1.6.3.5. 課題は?

2.1.6.3.6. 次に何を行うべき?

2.1.6.4. システム化・自動化の手法検討

2.1.6.4.1. 目的は?

2.1.6.4.2. 何を行う?

2.1.6.4.3. ゴールは?

2.1.6.4.4. 進捗(現状の成果)は?

2.1.6.4.5. 課題は?

2.1.6.4.6. 次に何を行うべき?

2.1.6.5. 外注(BPO)の手法検討

2.1.6.5.1. 目的は?

2.1.6.5.2. 何を行う?

2.1.6.5.3. ゴールは?

2.1.6.5.4. 進捗(現状の成果)は?

2.1.6.5.5. 課題は?

2.1.6.5.6. 次に何を行うべき?

2.2. ワークショップ

2.2.1. 目的は?

2.2.2. 何を行う?

2.2.3. ゴールは?

2.2.4. 進捗(現状の成果)は?

2.2.5. 課題は?

2.2.6. 次に何を行うべき?