5. tétel - A globalizáció hatással van az utazási, fogyasztási szokásokra. Ismertesse az informá...

Get Started. It's Free
or sign up with your email address
Rocket clouds
5. tétel - A globalizáció hatással van az utazási, fogyasztási szokásokra. Ismertesse az információs és kommunikációs technológia / rendszerek fejlődésének hatását a turisztikai vállalkozásokra Utazásszervező és közvetítő közötti szerződések by Mind Map: 5. tétel - A globalizáció hatással van az utazási, fogyasztási szokásokra.  Ismertesse az információs és kommunikációs technológia / rendszerek fejlődésének hatását a turisztikai vállalkozásokra  Utazásszervező és közvetítő közötti szerződések

1. GLOBALIZÁCIÓ

1.1. Globalizáció: piacok és gazdasági tevékenységek potenciális világméretűsége (EF beszerzéstől ért.ig.)

1.1.1. következményei: nemzetközi dereguláció, tőkemozgás szabadsága, valutaút befolyásoló hatása, szállítás és IT fejlődés.

1.1.2. Fő megjelenési formái: • emberek, anyagi E-k nemzetközi forgalma, • megnőtt szervezeti & működési átalakulások; • kult. következmények - értékrend, szokások, gondolkodásmód

1.1.3. • világszintű egységesedési folyamat, integráció • globalizáció 90-es évek óta tart • neten keresztül már bárki bármikor elérhető, gyors infoáramlás, komm.+közlekedés fejlődése • net használók szám és az online vásárlás rohamosan nő • poz, és neg. hatásai is vannak • fontos az együttműködés és az egységesedés az országok, szervezetek között, de egyben az egyediség is

2. Utazásszervező és közvetítő közötti szerződések

2.1. Megbízási - az ügynök az utszervező és az utas között hozza létre díj ellenében. Csak gondos eljárás kérhető számon

2.2. Bizományosi - megbízó javára de a saját nevére köt szerz.ést díj ellenében, eredményért is felelős

2.3. Új PTK szerint: Utazásközvetítői tevékenységre irányuló tartós közvetítői szerződés B2B - Business To business (marketing azt a speciális területét öleli fel a marketingnek, amikor az egyik cég egy másik cégnek szeretne értékesíteni)

2.3.1. Tartalmazza: tájékoztatás a fogy.védelmi szempontok figy.be vételével, a közvetítőnek tájékoztatnia kell az utast, hogy ő közv. és jogosult a pügyi teljesítésre vagy csak a szerződés kötésre.

2.3.2. Az USZ.ő nem különbözteti meg a saját és a közv.ő áltat szerzett utasokat, adatait nem használhatja fel mkt. célokra

2.4. • Az ut. közv. az ut. szerv megbízottjaként járnak el.

2.5. Utazás szervezők és közvetítők együttműködése

2.5.1. • Az ut. közv. az ut. szerv megbízottjaként járnak el.

2.5.2. • fontos, zökkenőmentes szabályozott kapcs. legyen.--->mindkét fél érdeke a forg. növelése, az elégedett utasok magas színvonalú kiszolgálása. minőségi munkaerő alkalmazása

2.5.3. • a közv. jutiért dolgozik, neki is érdeke az utas szerzése

2.6. Az utazásközvetítők feladata

2.6.1. • tájékoztatás--> jutit kap a közvetítő • utas szerzés - vásárlásra ösztönzés • utazási szerzi létrehozása és megköt-se a szerv.ő és a megr.ő (utas) között • pügyi teljesítés lebonyolítása --->hat.idők betartása • katalógusok, infos anyagok kihelyezése • ismernie kel az általa kínált termékek tartalmát • megfelelő szakmai ismeret, műveltség • adatszolgáltatás az utazásszervező felé • panaszkezelés ---> továbbítani az ut.szerv.felé

2.7. Utazásszervező feladata

2.7.1. • ármegállapítás • az ut.közv.-őt nem kerülheti ki, jutit. megspórolva • friss adatok, adatbázis átadása a közv.nek • minden közvetítőnek azonos árakat ad együttműködés feltételeit szabályoznia kell: közvetítői juti (kif. módja, ideje), szervező csődje esetén pl. jár-e

2.7.2. Utazási szerződésről szóló tv. betartása (281/2008) - pl. utazási csomira vonatkozó előírások + 213/1996. ut.szerv. és közvetítés

3. Hatásai a vállalkozásokra (és a fogyasztókra)

3.1. CRS: számítógéppel támogatott helyfoglalási rendszerek összefoglaló elnevezése. Info tart., rezervációs &pügyi elszámolást biztosít összkapcs. a vevőt a Szolgáltatóval Helyi, reg., országos, szállodacsopinál CRO

3.2. egyre kevesebb szereplőt igényel az id.forg.

3.2.1. Netes foglalási rendszerek:

3.2.1.1. • GDS (CRS): elektronikus rendszer (Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan) amely lehetővé teszi egy út összetevőinek lefoglalását a IATA tagsággal rendelkező UI-ák számára (repjegy, szállás, autó, stb. neten összeköt.ben van a száll.ák fogl.i rendszereivel - GDS: CRS kibővített változata

3.2.1.2. online UI-ák (OTA - Online Travel Agent) - pl. booking.com, expedia, szallas.hu -->árverseny

3.2.1.3. mindenki saját magának elintézheti az ügyeit

3.2.1.4. • Costumer Portfolio Management (CPM): nyereséges+veszteséges vevőkör

3.2.1.5. • Proffesional Conference Organizer (PCO): ajánlatkészítés és háttérmunkák

3.2.1.6. Costumer Relationship Mgmt (CRM): ügyfélkap.-kezelés, online mkt. kihasználása

4. Pozitív következmények

4.1. • fogy. minden infót megszerez a netről, naprakész táj.ság, egyre nagyobb elvárások (mag.min, környezettud-ság, spéci pl. tematikus utak.

4.2. • last minute akciók --> eladatlan termékek ért.nek lehetősége

4.3. • az automat.zált rendszerek miatt sokszor feleslegessé válik a személyes jelenlét.

4.4. • közlekedés egyre könnyebbé válik,. szinte bárhova el lehet jutni; fapados LT-ok fellendülése

4.5. • IT nagy szerepe, mint mark.eszk -->NET - hirdetések, közösségi média, okostel. - applikációk, QR-kód, bloggerek, bannerek, hirlevél, vírusmarketing

4.6. • honlapok versenye --> sokszor ez alapján döntenek az utasok

4.7. • web 2.0: fogyasztói hozzáír., tartalommal bővít

4.8. • közösségi oldalak - tripadvisor (Értékelések és tanácsok hot-ről, üd.hely-ről, rep.jár.ról,, kiadó nyaralókról, utazási csomikról) Sokan ez alapján döntenek az ut.célt, száll.hely illetően

4.9. • online marketing lehetősége, piackutatás - kattintások alapján

4.10. • száll.nak nagy segítség az informatika --> vezető infos rendszerek, a gépek által elvégzett stat.ák segítenek a tervezésben

4.11. • ami a fogyasztók számára előny, a tursztikai váll.nak sokszor hátrány

5. Negatív következmények

5.1. • videokonf. lehetősége csökk.heti az utazások számát

5.2. • csökken a márka-hűség a sok helyettesítő termék, nagyobb választási lehetőség

5.3. • a NET miatt nő az egyéni utak száma -->UI-nak hátrány -->kérdés a fennmaradásuk - optimista és pesszimista vélemények is, de személyes kontaktus sokszor még mindig fontos

5.4. • egyre kevesebb szereplőt igényel az IForg. --> netes fogl. rendszerek (CRS, GDS), online UI-ák - mindenki saját magának intézheti ügyeit

5.5. • a fogyasztó minden infót megszerez a netről, naprakész táj.ság, egyre nagyobb elvárások (magas min., környezettudság, spécik. pl. tematikus utak)

5.6. • OTA (Online Travel Agent)-k elterjedése: lejebb vitték az árakat, ezért saját online csatornákat tudatosan fejlesztettek