INFRAESTRUTURA

1. Redes

1.1. Dados

1.1.1. LAN

1.1.2. WAN

1.1.3. Firewall

1.2. Voz

1.2.1. Plataformas Call Center

1.2.2. PA Virtual

1.2.3. Ura

1.2.4. Plataforma de Voz

2. Gestão de Tecnologia e Projetos

2.1. Demandas

2.2. Projetos

2.3. Gestão de Capacity

2.4. Novas Tecnologias

3. Planejamento e Controle

3.1. Orçamentos

3.2. Contratos

3.3. Licenças

4. Gestão de Serviços

4.1. Desktops

4.2. Notebooks

4.3. Atendimento em campo

4.4. ServiceDesk

4.4.1. Chamados

4.4.2. Incidentes

4.4.3. Usuarios

5. Gestão de Suporte

5.1. S. O.

5.1.1. Windows

5.1.2. Linux

5.2. Banco de Dados

5.2.1. Oracle

5.2.2. Sql

5.3. Middleware

5.3.1. Websphere

5.3.2. MQ

6. Governança de TI

6.1. Indicadores

6.2. Gestão de SLA