Название:

История повторяется: производственное планирование вместо управления проектами

Тезисы:

В каждом из бизнесов ИТ являясь инфраструктурным подразделением, сильно связано с процессами других подразделений. Что значит хорошо работающая инфраструктура?

Сильная связность - это не вчерашнее изобретение в истории, есть аналоги, как решались подобные задачи.

Примеры: производственные системы, авиапромышленность, космос, наконец, госплан.
Основные показатели: цикл поставки, надежность поставки, готовность к поставке.

Есть также подробно разработанный математический аппарат, однозначно обосновывающий цену таких решений. А также модели управления и главное(!) показатели, которые будут адекватно поддерживать развитие таких "инфраструктур".

Чтобы опереться на свою жизненную интуицию, а не только на математику, вспомните монолог Райкина про "начальника транспортного цеха". Почему это инфраструктурное подразделение было всегда виноватым? Потому, что мы ожидаем мгновенную доступность. А на деле выделяем бюджет будто оптимизируем что-то там... например численность. Т.е. исходим из того, что доступность подождет. Что можно оптимизировать, если сведение целей разных подразделений обслуживаемых ИТ задача равная по сложности управлению всей фирмой, но с учетом специфик ИТ?

Если мы не хотим себе морочить голову десятками метрик и информационных систем, но при этом выйти из замкнутого круга "начальника транспортного цеха", нужна простая модель.

Модель следующая. Поставка к определенному сроку железно. Ресурсов в зависимости от того какой "уровень сервиса", не важно сколько они стоят. Если эта модель принимается на уровне действий и соответствующих процедур (например обоснования вакансий, скорости их закрытия, или бюджетов), тогда можно говорить о методах.

Презентация показывает, как использовать теорию ограничений и выстроить метрики. Мы учли следующие факторы ИТ, которые выходят за рамки классического "производственного планирования", а именно:

1. Кроссфункциональность специалистов (1 человек до 4-х функциональных областей)

2. Экспертные задачи по сервисам (20 админов являются экспертами по 120+ внутренних сервисов)

3. Исследовательские задачи (по ним нет нормативов)

и др. нестандартные "специфики, которые связаны с тем что продукт ИТ не вещественный, как было в производственных цепочках, а интеллектуальный.

Специфика ИТ

20 человек

14 технологических областей = рабочих центров (РЦ)

Универсализация: ≤5 РЦ/человек

50-80 заказов в работе одновременно

Заказ состоит из задач ≤4 часа

50/50 времени разработка новых сервисов - поддержка старых

10% заказов может делать любой чел.

Компетенция

МГИЭТ - конструктор ЭВМ

Сертифицированный специалист по внедрению ТОС (теория ограничений Голдрата)

Проекты внедрения ИС (аксапта, примавера)

Коммерческий директор строительной фирмы

Руководитель офиса управления проектами

Начальник планово-финансового отдела

Руководитель проектов ИТ и разработки ПО

20+ Проектов внедрения ТОС и др. методологий управления в качестве внешнего и внутреннего консультанта.

Преподавание на программах МБА в МИРБИС, АНХ и МГУ курсов по теории ограничений и ГТД

Авторский курс по ГТД (тайм-менеджмент по Д.Аллену)

Область интересов

Эффективность умственного труда, эффективность бизнеса, разработка ПО, теория ограничений, цигун

С уважением, Андрей Степенко

TOC certified

5. Конференция про градусники