Serviços Continuados

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Serviços Continuados by Mind Map: Serviços Continuados

1. Projetos

1.1. Reuniões

1.1.1. KickOff

1.1.2. Reuniões periódicas

1.1.3. Reunião de Apresentação de Resultados

1.2. Levantamento Técnico

1.2.1. Entendimento das Aplicações

1.2.2. Planejamento de Esforço

1.2.3. Planejamento Técnico

1.3. Apoio Técnico

1.4. *** Controle de Qualidade Arquitetural ***

1.5. Acompanhamento do Projeto

1.5.1. Consultor-Cliente

1.5.2. APOC

1.6. Controle de Qualidade da Execução de Serviços

1.6.1. Avaliação de solicitação de serviço

1.6.2. Avaliação mensal dos incidentes APOC ( Consultor Técnico / Cliente)

1.6.3. Avaliação de incidentes

1.6.3.1. Identificação do Incidente

1.6.3.2. Causa Raiz

1.6.3.3. Proposta de medida

1.6.4. Avaliação do desempenho do consultor técnico (ponta)

1.6.4.1. Avaliação quinzenal efetuada pelo cliente.

1.6.4.2. Avaliação das evidências encaminhada das atividades realizadas no cliente.

1.6.4.3. Avaliação do esforço realizado para levantar novas demandas.

1.6.4.4. Avaliação do conhecimento APM

1.6.4.5. Avaliação da Ferramenta

2. Administração do Ambiente

2.1. Agentes

2.1.1. Instalação de Agentes

2.1.2. Atualização de Agentes

2.1.3. Instalação de Plugins de Agentes

2.2. ActiveGates

2.2.1. Instalação de ActiveGates

2.2.2. Atualização de ActiveGates

2.2.3. Instalação de Plugins para ActiveGates

2.3. Documentação

2.3.1. Documentação de Instalação

2.3.2. Administração da WIKI

2.3.3. FAQ

2.4. Manutenção

2.4.1. Janelas de Manutenção (Cliente)

2.4.2. Janelas de Manutenção (2TD)

2.5. Usuários

2.5.1. Definição de Perfis de acesso

2.5.2. Criação de Grupos de Usuários

2.5.3. Lista de usuários com acesso

2.6. Licenças

2.7. Instalação de Patches

2.8. Saúde do ambiente

2.8.1. Monitoramento Ativo do Ambiente Interno da 2TD

2.8.2. Alertas de incidentes na nossa infraestrutura interna

2.8.3. Alertas de indisponibilidade das conexões com o Cliente.

2.9. Integração

2.9.1. Ferramenta HelpDesk

2.9.2. Slack

2.9.3. Alerta de problemas criticos

2.9.4. Jenkins

2.10. Armazenamento de dados

2.10.1. Análise periódica de armazenamento

2.10.2. Análise inicial da estimativa de armazenamento dos LOGS para as aplicações monitoradas.

2.11. Cluster Dynatrace

3. Monitoração de Aplicação

3.1. Ambiente Dynatrace

3.2. Dashboards

3.3. Métricas

3.4. Serviços Customizados (Custom Services)

3.5. Notificações

3.5.1. Email

3.5.2. Aplicativo

3.5.3. Abertura de chamado

3.6. Análise de Aplicações

3.6.1. CPU Analysis

3.6.2. Memory Dymp

3.6.3. Thread Dump

3.7. Configuração DEM (Digital experience managed)

3.8. Plugins

3.9. Sensores

3.10. User Tags

4. Comportamento Negocial

4.1. Entendimento do Negócio

4.2. Definição dos Indicadores quantitativos e Qualitativos

4.3. Definição de Taxa de Conversão

4.4. Monitoramento do Processo de Negócio

4.5. Dashboards negociais

4.6. Monitoramento Negocial

4.7. Relatórios

5. Relatórios Gerenciais

5.1. Relatório de Disponibilidade

5.2. Relatório de Governança

5.3. Relatório de Performance

5.4. Relatório de Indicadores

5.5. Report semanal da qualidade de Serviço (Service Quality Dynatrace)

6. Adoção (Treinamentos???)

6.1. Overview APM

6.2. Overview Serviços (APOC)

6.3. HandsOn nas ferramentas (Overview)

6.4. Treinamento internos da Ferramenta

7. Testes

7.1. Testes de Carga

7.1.1. Infraestrutura própria autoescalavel

7.1.2. Elaboração de Scripts JMeter

7.1.3. Planejamento e preparação do JMeter

7.1.4. Acompanhamento e execução do teste de carga.

7.2. **** Testes Automatizados ****

7.2.1. Testes funcionais

7.2.2. Elaboração de Scripts automaticos

7.2.3. Integração com ferramentas de Integração Continua

7.2.3.1. Jenkins

7.2.3.2. Bamboo CI

8. Análise de Performance

8.1. Ambiente de Produção

8.1.1. Análise após utilização do usuário real

8.1.2. Definição de cenário com usuário sintético

8.2. Ambiente de Homologação

8.2.1. Análise após testes funcionais

8.2.2. Análise após testes de carga

8.2.3. Definição de cenário com usuário sintético